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山西省计量科学研究院服务承诺

 

1、实行依法行政。我院全体人员将严格遵守“依法行政、科学公正、方便群众、廉洁高效”的服务原则,向全社会提供优质服务。

2、实行文明服务。我院全体工作人员实行亮牌上岗。文明用语,微笑服务,禁用“不知道”、“我不管”、“管不了”等文明“忌语”。

3、实行“一个窗口办理,一站式服务”。凡来我院申请检定、校准、检验的客户,从提交申请和样品到领取结果只需在服务窗口办理。服务窗口人员接受申请后,将对客户的申请事项负责到底。

4、实行服务内容公开。我院对已取得的各类资质以及授权范围、检定/检验执行的技术法规和收费标准等内容采用公示栏、电子屏、触摸屏、服务指南手册等多种方式向用户予以公示。

5、实行首办负责制。服务窗口第一位接触到客户的人员,要主动询问,主动答疑,对其提出的问题,要帮助逐一落实,负责到底。属于自己承办的事情,按程序和规定及时办理。对属于本系统但不属于本单位的,要告知承办单位相关信息。对不属于本单位职能范围内的事情,尽量给客户提供有关信息。

6、实行限时办结制。常规送样检定/校准工作在10个工作日内全部办结;送样委托检验一个月完成。按国家规程规定或其它特殊情况需要延长办结时限的项目需经业务院长批准,并告知客户;对一些特别重大、时间紧迫或需多个部门相配合的工作,应逐级上报请示,再由领导作出统一安排。工作日从窗口接收仪器次日算起。

7、实行特事特办。对国家、省政府确定的重点工程和重大项目设立“绿色通道”,包括公休日连续办理,实行特事特办。

8、实行过错责任追究制。我院对超出承诺办结时限的、工作人员不按规定履行职责或不正确履行职责的、检测人员违规操作给客户造成不良影响或损失的行为实行过错责任追究。触犯法律的,依法追究法律责任。